ही कौटुंबिक मालकीची मैदानी फर्निचर कंपनी ग्राहकांना त्यांच्या स्वप्नातील राहण्याची जागा तयार करण्यात मदत करते.

डस्टिन नॅप एक मिलनसार व्यक्ती आहे.जो कोणी त्याच्या संपर्कात आला असेल किंवा विकरट्री वेबसाइटवर त्याच्या व्हिडिओ क्लिप पाहिल्या असतील, BC च्या दर्जेदार पॅटिओ आणि पॅटिओ फर्निचर आणि अॅक्सेसरीजची सर्वात मोठी निवड आहे, त्याला संवादाची त्याची आवड लक्षात येईल.
कंपनीचे CEO या नात्याने, Knapp ला भूतकाळातील, वर्तमान आणि भविष्यातील क्लायंटना केवळ कौटुंबिक व्यवसायासाठी त्यांची दृष्टी सामायिक करण्यासाठीच नाही तर त्यांच्या स्वप्नांबद्दल आणि भविष्याबद्दल काय म्हणायचे आहे ते ऐकण्यासाठी प्रवेश आहे.अपेक्षा
"कनेक्टिव्हिटी आमच्यासाठी खूप महत्वाची आहे," नॅप म्हणाले."आम्ही आमच्या दारातून फिरणाऱ्या प्रत्येक ग्राहकाशी संपर्क साधू इच्छितो."
त्यांनी यावर जोर दिला की क्लायंटला त्यांच्या स्वप्नांच्या बाहेरील किंवा घरातील राहण्याची जागा तयार करण्यात मदत करण्याच्या व्यापक दृष्टीकोनासह, कनेक्शन "मानवी पातळीवर असले पाहिजे, विक्री स्तरावर नाही.""आम्ही लोकांना ते शोधत असलेल्या उत्पादनाबद्दल आणि ते काय साध्य करू इच्छितात याबद्दल चर्चेत गुंतवून ठेवू इच्छितो."
नॅप यांनी स्पष्ट केले की क्लायंटच्या योजनांबद्दलच्या पार्श्वभूमीच्या माहितीमुळे विकरट्री टीमला त्यांच्या अनुभवावर आणि विविध उत्पादनांच्या ज्ञानावर आधारित शिफारसी करण्याची परवानगी मिळाली."एकत्रित पर्याय एक्सप्लोर करणे म्हणजे सहसा प्रत्येकजण शेवटी आनंदी होईल."
जर काम चांगले केले गेले तर, ग्राहकांना एक अखंड अनुभव मिळेल आणि त्यांना विकरट्रीशी जोडलेले वाटेल.
"ग्राहक समाधान" दाव्याचे समर्थन करणार्‍या अतिरिक्त पुराव्यासह, नॅप म्हणतो, असंख्य ऑनलाइन व्हिडिओ आणि ग्राहक प्रशंसापत्रे दृष्टीकोन कार्य करतात हे दर्शवतात.“मी सीईओ होण्यापूर्वी माझे काम तक्रारी आणि रिटर्न हाताळत होते.तथापि, मला यावर फारच कमी वेळ घालवावा लागला कारण आमच्याकडे फार कमी तक्रारी होत्या आणि आम्ही काहीही परत केले नाही.”
ग्राहकांना सर्वोत्तम पर्याय शोधण्यात मदत करण्यासाठी संघाचे प्रयत्न हा त्या यशाचा एक भाग असला तरी, आणखी एक महत्त्वाचा घटक आहे: “चांगल्या पुरवठादारांसोबत मजबूत भागीदारी,” नॅप म्हणाले, विश्वासार्ह पुरवठादारांशी अनेक संबंध कालांतराने प्रस्थापित झाले आहेत.1976 पासून लँगलीसोबत आहे आणि सुमारे 16 वर्षांपासून नॅप कुटुंबाच्या मालकीचे आहे.
"गुणवत्ता आमच्यासाठी खूप महत्त्वाची आहे," तो म्हणाला."आम्ही जे काही विकतो, प्रत्येक उत्पादन - मग ते फर्निचर असो किंवा अॅक्सेसरीज - उच्च दर्जाचे असते."
प्रमाणापेक्षा गुणवत्तेची निवड करण्याचे विकरट्रीचे ब्रीदवाक्य पुरवठादारांच्या संख्येत देखील दिसून येते ज्यांचे पुनरावलोकन केवळ त्यांची उत्पादने कशी करतात यासाठीच नव्हे तर पुरवठादारांची टिकाऊपणा आणि नैतिकता त्यांच्या मूल्य प्रस्तावाचा भाग आहेत की नाही यासाठी देखील केली जाते.
यासाठी योग्य परिश्रम आणि विक्रेत्याच्या प्रतिष्ठेकडे लक्ष देणे आवश्यक असताना, प्रयत्न करणे योग्य आहे, नॅप म्हणाले.“आमच्या पुरवठादारांवर आमचा खूप विश्वास आहे आणि आम्हाला माहित आहे की आमची उत्पादने किती चांगली आहेत.आम्ही असे काहीही ऑफर करत नाही ज्यामुळे ग्राहकांनी ते खरेदी केल्यानंतर लगेच निराश होईल.”
काही चूक झाल्यास, चांगल्या हमी आणि पुरवठादारांशी मजबूत संबंध वेळेवर समस्या सोडवण्यास मदत करतील, असेही ते म्हणाले.“आमच्याकडे अनेक निष्ठावंत ग्राहक आहेत जे सतत येत असतात आणि सांगत असतात की त्यांना आमची उत्पादने आणि सेवा आवडतात.आम्ही गुणवत्तेसाठी प्रतिष्ठा निर्माण करण्यासाठी कठोर परिश्रम केले आहेत आणि जर आमचा दृष्टीकोन प्रामाणिक नसेल, तर मला वाटत नाही की आम्ही प्रतिष्ठा आणि विश्वासाचे पालन करू.”
“विकरट्री एक दशकाहून अधिक काळ VGH, UBC आणि BC चिल्ड्रन्स हॉस्पिटल लॉटरीसोबत सहभागी कुटुंबांसाठी मोकळ्या जागा उपलब्ध करून देण्यासाठी काम करत आहे,” नॅप म्हणाले."आम्हाला या कनेक्शनचा खूप अभिमान आहे आणि हे आणखी एक क्षेत्र आहे जिथे तुम्ही आमचे कार्य प्रत्यक्ष सेटिंगमध्ये पाहू शकता."
कामावर आणि प्रवासावर कोविड-19 महामारीच्या प्रभावामुळे लोक घरी जास्त वेळ घालवत असल्याने, नॅपने निरीक्षण केले की "लोक त्यांच्या घरांमध्ये गुंतवणूक करण्यास अधिक इच्छुक आहेत, मग ते नूतनीकरण, अपग्रेड किंवा सुधारणा असोत."
त्याला आशा आहे की Wickertree अशा उपक्रमांचा एक भाग असेल आणि Wickertree ग्राहकांना यासाठी प्रोत्साहित करेल: “जेव्हा तुम्ही तुमच्या सुंदर नवीन जागेत मित्र आणि कुटुंबासोबत बसता तेव्हा आमचा विचार करा.आमचा संदेश पसरवा.
"आम्ही वाढू इच्छितो आणि अधिक लोकांपर्यंत पोहोचू इच्छितो कारण आमचा दृष्टीकोन खरोखर सकारात्मक आहे आणि व्यापकपणे प्रतिध्वनित होतो."